Коли в родині хтось грає в онлайн-казино так, що це шкодить і йому, і близьким, у пошуку з’являється запит «як допомогти лудоману». Відповідь складається з трьох кроків: спокійно поговорити з людиною із залежністю без звинувачень, звернутися по безоплатну допомогу до сімейного лікаря, психолога чи психіатра і, якщо ситуація критична, подати заяву про обмеження її доступу до азартних ігор.

Консультацію щодо ігрової залежності надає Державне агентство України ПлейСіті (PlayCity): (044) 363-89-75, rg@playcity.gov.ua. Контакти наведено станом на 5 жовтня 2026 року, а норми закону подано за станом на 2 жовтня 2026 року. Цей текст не є юридичною консультацією й не замінює консультації лікаря чи іншого фахівця.

Контакти й безоплатна допомога на сьогодні

Напрям PlayCity «Запобігання ігровій залежності» приймає дзвінки за номером (044) 363-89-75 та листи на rg@playcity.gov.ua (сторінка контактів, перевірено 5 жовтня 2026 року). Це міський київський номер, і сторінка не уточнює, чи дзвінок на нього безоплатний. У розділі контактів агентства є й безкоштовна гаряча лінія 0 800 100 065, проте сторінка не пов’язує її саме з ігровою залежністю.

Безоплатну консультацію за номером 0 800 336 105 надає центр «Простір життя». На його сайті сказано, що комплексна допомога призначена для людей із ризиком ігрової залежності, їхніх сімей і близьких, а анонімність центр називає однією зі своїх цінностей. Це не державна установа: проєкт веде громадська спілка «Центр відповідальної гри», до її меморандуму приєдналися ліцензовані оператори, а проєкт підтримує Асоціація українських операторів грального бізнесу. Тому ставтеся до нього як до громадської ініціативи за участі представників галузі.

Право на медичну й психологічну допомогу має й сама людина із залежністю. За даними PlayCity, ті, хто втрачає контроль над ігровою поведінкою, мають право на безоплатну допомогу в державних і комунальних закладах охорони здоров’я, а до сімейного лікаря, психолога чи психіатра можна звернутися без направлення (сторінка PlayCity, 5 жовтня 2026 року). Окремої державної лінії саме для ігрової залежності на офіційних сайтах не знайдено, тому практичний початок такий: сімейний лікар або консультація PlayCity. Ширше про проблему написано в розділі сайту про ігрову залежність.

Як зрозуміти, що це вже залежність?

Діагноз ставить лише лікар: у класифікації МКХ-10 це F63.0, «Патологічна пристрасть до азартних ігор». Рідні можуть тільки помітити тривожні зміни, і Міністерство охорони здоров’я (МОЗ) називає серед них те, що людина витрачає на гру дедалі більше часу й грошей. Сама людина може пройти тест на ігрову залежність на сайті PlayCity, проте тест діагнозу не замінює.

Скільки людей в Україні мають таку проблему, достеменно невідомо. Державна стратегія до 2035 року (розпорядження Кабінету Міністрів № 855-р від 26 серпня 2026 року) прямо визнає, що репрезентативних даних немає. Що відомо й чого бракує, зібрано в матеріалі про масштаби ігрової залежності в Україні.

Як говорити з людиною із залежністю й чого не робити?

Основу порад дає Міністерство охорони здоров’я в матеріалі, який опубліковано на сайті Кабінету Міністрів 17 серпня 2024 року. Вихідна думка там проста: «залежність — це хвороба, а не вибір». Тому розмова має бути відкритою й без осуду. Розкажіть, що саме ви помітили й чому це вас турбує, та дайте людині змогу відповісти. Рішення шукати допомогу, за словами МОЗ, має виходити від неї самої, і нав’язувати його не варто.

МОЗ радить уникати такого:

  • ультиматумів;
  • замикання людини вдома, адже це, за тим самим джерелом, може викликати агресію;
  • звинувачень і засудження;
  • безперервного вмовляння припинити гру.

Якщо людина відмовляється від лікування, звернутися по консультацію до фахівця може й сам родич. Він може бути підтримкою, але розв’язати проблему лише власними силами йому не вдасться, і розраховувати на це не слід.

Гроші родини: як зменшити ризик

МОЗ радить обмежити людині доступ до грошей. Готових покрокових схем, як саме це зробити, офіційні джерела не пропонують, тож домовленості залежать від становища родини. З питань боргів і відповідальності краще звернутися до юриста: за гайдом PlayCity, безоплатну правову консультацію надає Центр відповідальної гри.

Частину ризику знімають банки. За постановою правління Національного банку України № 72 від 21 червня 2024 року надавачам платіжних послуг заборонено проводити платежі клієнтів на рахунки організаторів азартних ігор за рахунок коштів, отриманих у кредит (повідомлення НБУ). Такий платіж не повинен пройти, але стовідсотковим захистом це правило вважати не можна.

Перевіряйте також банківські виписки. За даними PlayCity, прохання переказати гроші на картку приватної особи або в криптовалюті є ознакою нелегального казино. У виписці це виглядає як перекази з картки на картку приватним особам замість платежів на рахунок юридичної особи.

Чи можуть рідні обмежити доступ до казино без суду?

Так, але лише в межах державного реєстру й лише на обмежений час. Закон дозволяє членам сім’ї першого ступеня споріднення та законним представникам подати до PlayCity заяву про обмеження, і тоді людину тимчасово, на строк до шести місяців, вносять до реєстру обмежень. Він діє тільки для ліцензованих організаторів і не є лікуванням.

Йдеться про Реєстр осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх (далі — реєстр), який веде PlayCity на підставі закону № 768-IX, ст. 5 і 16, та постанови Кабінету Міністрів № 1046 від 26 серпня 2025 року. Реєстр не є публічним. Три способи обмеження легко сплутати, тому їх зведено в таблицю.

ВидХто подаєСтрокДе розглядається
СамообмеженняСама людинавід 6 місяців до 3 роківPlayCity
За заявою родиниРідні першого ступенядо 6 місяцівPlayCity
За рішенням судуРідні або законні представникивід 6 місяців до 3 роківСуд за місцем проживання

Хто може подати заяву й з яких підстав

За гайдом PlayCity до членів сім’ї першого ступеня належать батьки, чоловік чи дружина та діти, зокрема усиновлені. Строк обмеження за заявою родини закон (ст. 16) визначає так: «тимчасово до ухвалення рішення суду, але не більше шести місяців». Підстав чотири:

  • витрати на гру перевищують особистий дохід і створюють матеріальну загрозу для людини чи її сім’ї;
  • борги перевищують 100 прожиткових мінімумів;
  • аліменти не сплачуються понад три місяці;
  • сама людина або член її сім’ї отримує житлову субсидію чи пільги на комунальні послуги.

Інтерактивна форма на сайті pc.gov.ua станом на 5 жовтня 2026 року пропонує обрати до двох причин, серед яких є й витрати з позичених коштів. Точне формулювання підстав перевіряйте в чинній редакції закону.

Як подати заяву

  1. Відкрийте сайт pc.gov.ua, розділ «Заява на обмеження», і виберіть варіант «Третьої особи».
  2. Заповніть інтерактивну форму: дані заявника та людини, якій обмежують доступ, ступінь споріднення, строк, підстави й обґрунтування.
  3. Додайте обов’язковий документ про споріднення (свідоцтво про народження чи шлюб або документ про усиновлення) й докази підстав. За формою на 5 жовтня 2026 року потрібні також копія паспорта заявника, паспорт і РНОКПП людини.
  4. Підпишіть заяву кваліфікованим електронним підписом (КЕП).

Гайд PlayCity радить додати докази гри: знімки екрана з особистого кабінету казино й банківські транзакції. PlayCity розглядає заяву не пізніше п’яти робочих днів із дня її отримання і, якщо підстави обґрунтовані, вносить запис до реєстру (закон № 768-IX, ст. 16, ч. 12). За словами PlayCity, обмеження за заявою родини можна продовжити, поки підстави залишаються, але порядок продовження в законі не описано, тож кроків тут не наведено.

Судовий шлях

Рідні першого ступеня споріднення або законні представники можуть звернутися й до суду за місцем проживання людини (Цивільний процесуальний кодекс, статті з 300-1 по 300-5). Обов’язкова умова: людина завдає шкоди собі чи сім’ї, доводячи їх до тяжкого матеріального стану. Судові витрати в таких справах несе держава, а обмеження за рішенням суду триває від шести місяців до трьох років.

Що обмеження робить, а чого ні

Запис поширюється на ліцензованих організаторів азартних ігор в Україні: організатор не може допустити людину до гри чи відкрити їй особистий кабінет, а після запису має протягом п’яти днів виплатити виграш або повернути внески й заблокувати обліковий запис. На нелегальних сайтах запис не працює: за словами PlayCity, організатор без ліцензії ймовірно ігноруватиме вимоги щодо перевірки гравців. Як перевірити, чи має конкретний організатор українську ліцензію, пояснено на сторінці про реєстр казино з українською ліцензією: ця перевірка потрібна, щоб розуміти, на які сайти запис поширюється.

Обмеження не є лікуванням. Воно закриває частину шляхів до гри, тож стоїть поруч із розмовою та медичною допомогою, а не замість них. Власне самообмеження людини, тобто заява про себе, є окремою процедурою: відкликати її закон не дозволяє (ст. 16, ч. 7), тому про строк варто думати обережно, а подробиці читайте в матеріалі про те, як працює самообмеження.

Технічне блокування: що воно дає, а чого ні

Технічне блокування може бути доповненням, але не розв’язанням проблеми. Фільтри й батьківський контроль існують на пристроях і в роутері, проте офіційного огляду таких інструментів в Україні не знайдено, тому конкретних продуктів і налаштувань тут не названо.

Державна частина захисту влаштована інакше: нелегальні домени блокує держава, і за даними моніторингу PlayCity станом на 1 жовтня 2026 року до переліку входили 23 329 доменів. Проте блокування адреси не зупиняє появу нових, а людина, яка хоче грати, зазвичай знаходить спосіб. Чи може банк за заявою клієнта заблокувати платежі до казино як цілу категорію, у відкритих джерелах не знайдено.

Тому блокування не замінює ні розмови, ні лікування. Його розумно поєднувати з обмеженням доступу до грошей і, за наявності підстав, із записом у реєстрі.

Де лікують і хто підтримає: людина та ви

PlayCity публікує на сторінці про запобігання залежності файл Національної служби здоров’я України зі списком закладів, які надають допомогу за діагнозом F63.0 (таблиця XLSX для завантаження), а також посилання на мапу соціальних центрів і перелік громадських організацій у форматі PDF. Спершу обирайте державні й комунальні заклади з цього списку, а не комерційні клініки з реклами.

Масштаб державної допомоги поки скромний. За Стратегією, загальна кількість пацієнтів із верифікованим діагнозом F63.0 становить 308 осіб, а програмою медичних гарантій за підсумками 2025 року було охоплено 74 особи. Соціально-психологічна реабілітація людей із залежністю від азартних ігор, за даними Національної соціальної сервісної служби, у 2023–2025 роках не проводилася. Тому не варто покладатися на один шлях: розумніше поєднувати лікаря, консультацію PlayCity та громадську підтримку. Стратегія називає розвиток допомоги людям із залежністю та їхнім родинам одним зі стратегічних напрямів, але це план, а не діючий сервіс: операційний план розрахований на 2027–2029 роки.

Для рідних існує гайд PlayCity і Міністерства цифрової трансформації (Мінцифра), оприлюднений у липні 2026 року. Він адресований, зокрема, рідним і друзям людей із залежністю; до нього долучено поради психіатра й юриста. Підтримку для сімей заявляє й «Простір життя», хоча формат окремих груп для родичів на його сайті не описано. Подумайте й про себе: звернутися по консультацію до фахівця може сам родич, навіть якщо людина лікування відкидає.

Розмова, лікар і запис у реєстрі: як їх поєднати

Допомога близьким починається не з реєстру. Спершу розмова без звинувачень і звернення до сімейного лікаря чи психолога, а заява про обмеження стає додатковим захистом, коли гроші родини вже під загрозою. Нелегальних сайтів вона не стосується, лікування не замінює. Для першого кроку підійдуть PlayCity, (044) 363-89-75, rg@playcity.gov.ua, та «Простір життя», 0 800 336 105. Ці поради не є юридичною консультацією й не замінюють консультації лікаря чи іншого фахівця.

Що найчастіше запитують рідні

Що робити, якщо чоловік або дружина грає в казино і не визнає проблему?

За порадами МОЗ, розмова має бути відкритою й без осуду, а рішення шукати допомогу має виходити від самої людини, тож не тисніть ультиматумами. Родич може сам звернутися до фахівця, навіть якщо людина лікування відкидає. Якщо гра загрожує грошам родини, окремо розгляньте заяву про обмеження.

Чи можуть рідні самі обмежити доступ людини до казино?

Так, члени сім’ї першого ступеня споріднення або законні представники можуть подати до PlayCity заяву про обмеження на строк до шести місяців. Потрібні обґрунтування, документ про споріднення та кваліфікований електронний підпис. PlayCity розглядає заяву не пізніше п’яти робочих днів.

Чи дізнається людина про заяву рідних?

Ні закон, ні публічні матеріали PlayCity, які вдалося переглянути, про це не говорять, тож однозначної відповіді немає. Якщо питання для вас принципове, запитайте PlayCity до подання заяви: (044) 363-89-75 або rg@playcity.gov.ua.

Чи працює обмеження для всіх казино?

Ні, лише для організаторів із ліцензією в Україні. PlayCity прямо попереджає, що організатор без ліцензії є нелегальним і ймовірно ігноруватиме вимоги щодо перевірки гравців. Тому запис у реєстрі не гарантує, що людина більше не зможе грати на сторонніх сайтах.

Чи безоплатне лікування ігрової залежності?

PlayCity пише про право на безоплатну медичну й психологічну допомогу в державних і комунальних закладах, а до сімейного лікаря, психолога чи психіатра можна звернутися без направлення. Які саме послуги чи ліки входять до безоплатного обсягу, у перевірених джерелах не уточнено, тому питайте про це в закладі.

Куди подзвонити, якщо потрібна порада просто зараз?

Напрям PlayCity «Запобігання ігровій залежності» приймає дзвінки за номером (044) 363-89-75, є й пошта rg@playcity.gov.ua. Безоплатну консультацію за номером 0 800 336 105 надає громадський центр «Простір життя», який підтримують учасники ринку.

Чи можна скасувати заяву про самообмеження?

Ні, закон не допускає відкликання заяви про самообмеження (ст. 16, ч. 7), а його строк становить від шести місяців до трьох років. Це стосується заяви, яку людина подає про себе. Для обмеження за заявою родини порядок скасування у використаних джерелах не описано.

Чи допоможе блокування казино на телефоні?

Як доповнення так, але розв’язати проблему воно не може. Блокування адреси не зупиняє появу нових, а людина, яка хоче грати, зазвичай знаходить спосіб. Надійніше поєднувати його з розмовою, медичною допомогою та обмеженням доступу до грошей.

Джерела

Стан норм і чисел: 2 жовтня 2026 року; сторінки PlayCity, МОЗ, «Простору життя» та форму заяви переглянуто 5 жовтня 2026 року.