Протягом одного робочого дня: за інформацією PlayCity, саме за такий час дані вносять до реєстру самообмеження після подання заяви. Якщо вам складно контролювати гру й ви підозрюєте в себе ігрову залежність, подати таку заяву чи зателефонувати до фахівців можна вже сьогодні. Нижче зібрано контакти, ознаки, державні інструменти захисту та відповіді на найчастіші запитання. Цей текст не замінює консультації лікаря чи іншого фахівця.

Потрібна допомога зараз? Державне агентство України ПлейСіті (PlayCity) веде напрям «Запобігання ігровій залежності»: телефон (044) 363-89-75, електронна пошта rg@playcity.gov.ua (сторінка контактів, станом на 2 жовтня 2026 року). Заяву про самообмеження подають на pc.gov.ua. Сімейний лікар приймає без направлення.

Що таке ігрова залежність і чим вона відрізняється від захоплення

PlayCity визначає ігрову залежність як психічний розлад, що проявляється втратою контролю над власною ігровою поведінкою (PlayCity, «Запобігання ігровій залежності»). Центр громадського здоров’я (ЦГЗ) називає основною ознакою розладу втрату контролю над грою та неможливість зупинитися (матеріал ЦГЗ від 10 березня 2025 року). Межа визначається не сумою програшу, а тим, чи може людина припинити гру, коли сама вирішить.

У цьому тексті основним терміном є «ігрова залежність». У законі поруч із ним у дужках стоїть «лудоманія», а «ігроманія» часто змішується в пошуку з відеоіграми, тому вживається лише як синонім. Про людину сказано «людина із залежністю», а не «лудоман» чи «ігроман»: такий вислів не зводить її до діагнозу.

У медичній системі стан класифікують як F63.0 «Патологічна пристрасть до азартних ігор» за класифікатором НК 025:2021. Порядок допомоги описує наказ Міністерства охорони здоров’я України (МОЗ) № 1201 від 10 липня 2024 року «Новий клінічний протокол медичної допомоги. Ігрова залежність (лудоманія)» (текст протоколу). Протокол адресований лікарям, але для читача з нього випливає головне: для цього стану існує окремий клінічний порядок допомоги.

Ознаки, які можуть вказувати на проблему

Всесвітня організація охорони здоров’я (ВООЗ) у класифікації МКХ-11 виділяє три ознаки: порушений контроль над грою, дедалі вищий пріоритет гри, що переважає над іншими життєвими інтересами, і продовження гри попри негативні наслідки (ВООЗ, Gambling, 2 грудня 2024 року). Простіше кажучи, гра перестає бути вибором і стає потребою, яку не зупиняє навіть очевидна шкода.

PlayCity додає, що люди із залежністю починають грати частіше й витрачати більше грошей, а припинити гру їм важко, хоча вона шкодить роботі, фінансам, стосункам і здоров’ю. ЦГЗ описує, що саме помічають поруч:

  • на гру йде дедалі більше часу, а залишається все менше на інше;
  • з’являються фінансові проблеми: спершу зникають заощадження, далі виникають позики й борги;
  • загострюються конфлікти й занедбуються обов’язки;
  • змінюється поведінка: людина дратується, втрачає інтерес до колишніх захоплень;
  • гру приховують, а про неї кажуть неправду.

Це опис того, що люди із залежністю та їхні рідні бачать у житті, а не перелік критеріїв для самодіагностики. Діагноз ставить лікар, і жоден список на сайті його не замінює. Якщо кілька пунктів знайомі, це привід поговорити зі спеціалістом.

Як розвивається проблема: від розваги до патологічної гри

Єдиний шлях розвитку, який офіційно описує PlayCity, вміщується в одне речення: «Спочатку азартна гра сприймається як розвага, але за відсутності обмежень вона може перейти у проблемну, а згодом — у патологічну ігрову поведінку». Клінічний протокол МОЗ уточнює середню ланку: проблемні азартні ігри характеризуються труднощами в обмеженні грошей та/або часу, витраченого на гру, що призводить до несприятливих наслідків. Протокол розглядає ці стани як безперервну шкалу від ризикових ігор до проблемних.

Пронумерованих «стадій лудоманії», затверджених МОЗ, ЦГЗ чи PlayCity, у доступних на момент підготовки матеріалах знайти не вдалося. Схеми з кількома фазами, наприклад поділ на виграш, програш і відчай, офіційного підтвердження в цих джерелах не мають, тому тут їх не відтворено.

Практичний висновок простий. Звертатися по допомогу можна на будь-якому етапі, не чекаючи, поки проблема стане «справжньою».

Самоперевірка: що дає тест PlayCity і чого він не дає

На сайті PlayCity є тест на ігрову залежність із 9 запитань. Відповіді оцінюють балами, і що вищий бал, то більший ризик розвитку ігрової залежності. Питання, за словами PlayCity, взято з тих, що використовують у практиці оцінки ризиків проблемної та патологічної ігрової поведінки; назву конкретного опитувальника сторінка не вказує.

Бальних меж, за якими результат ділиться на «ризик низький» чи «високий», на сторінці тесту виявити не вдалося, тому тут їх немає. Сама PlayCity застерігає: результати тесту мають інформаційний характер і не є медичним діагнозом, а в разі підозри на ігрову залежність рекомендовано звернутися до лікаря або профільного спеціаліста.

Тест краще сприймати як привід до розмови, а не як вирок чи заспокоєння. Цей текст не замінює консультації лікаря чи іншого фахівця, а тест цю консультацію не замінює тим більше.

Куди звернутися по допомогу

На сторінках PlayCity, присвячених ігровій залежності, окремої державної лінії допомоги не вказано. Нижче наведено контакти й напрями допомоги:

  • PlayCity, напрям «Запобігання ігровій залежності»: (044) 363-89-75, rg@playcity.gov.ua (контакти, 2 жовтня 2026 року). Це номер стаціонарного телефону, сторінка не позначає його як безоплатний.
  • Сімейний лікар, психолог або психіатр у державних і комунальних закладах охорони здоров’я: безоплатна медична та психологічна допомога, направлення не потрібне. Перелік закладів і мапу центрів соціальної допомоги PlayCity розмістила на своєму сайті.
  • «Простір життя»: 0 800 336 105, безоплатно. Це не державна служба: лінію веде громадська спілка «Центр відповідальної гри» (lifespace.com.ua). Про це варто знати, коли обираєте, до кого звертатися.
  • Гайд «Ігрова залежність: як повернути контроль над життям» у форматі PDF розміщено на anti-ludo.pc.gov.ua.

Окрему безоплатну гарячу лінію (0800) 100-065 PlayCity призначила для повідомлень про порушення закону, а не для консультацій людям із залежністю. Організатор азартних ігор, своєю чергою, зобов’язаний опублікувати на своєму сайті контакти, за якими можна отримати допомогу (ч. 4 ст. 16 закону № 768-IX), тож гравець має їх знайти й там.

Що насправді перевіряє PlayCity і що відповідає організатор

Реєстр самообмеження веде PlayCity, і запис до нього вносять протягом одного робочого дня після подання заяви. На цьому функції реєстру закінчуються. Реєстр і контакти PlayCity не ставлять діагнозів, не є лінією довіри й не беруть під контроль сайт, який діє без української ліцензії.

На організатора з ліцензією покладено окремі обов’язки. Постанова Кабінету Міністрів України (КМУ) № 1370 від 29 жовтня 2025 року зобов’язує його показувати гравцеві час гри, попереджати, відстежувати поведінку, а за ознак вираженої залежності припиняти участь гравця в грі (текст постанови).

Тут проходить межа, яку легко не помітити. Реєстр самообмеження, ліміти й обов’язки організатора стосуються ліцензованих в Україні організаторів; PlayCity прямо зазначає, що обмеження працює саме для них. Щодо сайту без такої ліцензії ці інструменти нічого не гарантують. Це дві різні ситуації. Перш ніж покладатися на самообмеження, перевірте організатора в реєстрі ліцензій PlayCity: про те, як підтвердити, що організатор має українську ліцензію, і про те, як розпізнати нелегальні казино, йдеться в окремих матеріалах. Правову основу всіх цих норм пояснює матеріал про закон про азартні ігри.

Самообмеження: коротко про головне

Реєстр осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх (далі — реєстр самообмеження) веде PlayCity на підставі ст. 16 закону № 768-IX і постанови КМУ № 1046 від 26 серпня 2025 року. Власну заяву подають на строк від шести місяців до трьох років. Подати її може особа, яка досягла 21 року.

Відкликати заяву не можна: закон прямо закріплює, що відкликання заяви про самообмеження не допускається (ч. 7 ст. 16). Обирайте строк, пам’ятаючи про це.

Подати заяву можна на pc.gov.ua із кваліфікованим електронним підписом (КЕП), особисто в установі, яка веде реєстр, або через службу підтримки ліцензованого організатора. Заява, подана одному організатору, діє для всіх (ч. 9 ст. 16). Запис вносять протягом одного робочого дня, а після закінчення строку дані з реєстру видаляють. Достроково зняти обмеження неможливо, тож шукати «винятки» немає сенсу.

Кількість записів зростає: за даними державної Стратегії (про неї нижче), з 3361 особи у 2023 році до 13 332 наприкінці 2025 року, а 28 квітня 2026 року PlayCity повідомила про понад 16 000 людей. Запис у реєстрі свідчить про те, що людина скористалася інструментом, а не про кількість людей із залежністю. Детальніше про порядок дій: як подати заяву на самообмеження й що буде після подання заяви. Цей текст не є юридичною консультацією.

Ліміти витрат і часу в онлайн-казино

З 16 січня 2026 року діє наказ Міністерства цифрової трансформації України (Мінцифра) № 207 від 26 грудня 2025 року (текст наказу). Для онлайн-казино він встановлює межі витрат, які обчислюють від середньомісячного доходу, визначеного гравцем самостійно, і межі часу гри.

ПеріодВитрати (від доходу)Час гри
На день15%6 годин
На тиждень25%21 година
На місяць40%100 годин

Окремо наказ обмежує безперервну гру: не довше двох годин поспіль, після чого потрібна перерва щонайменше 15 хвилин. Ліміти витрат і перерви в грі є інструментом захисту гравця в ліцензованих організаторів. Докладніше про ці правила: які ліміти встановлено для онлайн-казино. Принципи відповідальної гри зібрано на сторінці «Відповідальна гра».

Якщо залежність у близької людини

Члени сім’ї першого ступеня споріднення (батьки, чоловік чи дружина, діти, зокрема усиновлені) та законні представники можуть звернутися до PlayCity, щоб обмежити доступ людини до азартних ігор на строк до шести місяців (до рішення суду). Закон називає підстави: витрати на гру перевищують дохід, борги понад 100 прожиткових мінімумів, несплата аліментів понад три місяці, отримання житлової субсидії чи пільг. PlayCity розглядає таку заяву до п’яти робочих днів, а подати її можна на pc.gov.ua з документом про родинний зв’язок і КЕП (ч. 11 ст. 16).

Другий шлях веде через суд: обмеження на строк від шести місяців до трьох років за главою 2-1 Цивільного процесуального кодексу (статті від 300-1 до 300-5), а судові витрати в такій справі відшкодовує держава (ч. 2 ст. 300-4). У розмові з людиною із залежністю ЦГЗ радить не давати гроші на гру, не сплачувати її боргів і говорити без звинувачень: «Не слід звинувачувати чи соромити людину».

Докладніше про підтримку в родині: як допомогти людині із залежністю.

Що відомо про масштаб проблеми й що планує держава

Розпорядження КМУ № 855-р від 26 серпня 2026 року затвердило першу Стратегію боротьби з ігровою залежністю до 2035 року (текст розпорядження). У самому документі визнано, що в Україні немає об’єктивних і репрезентативних даних про масштаби залученості населення до азартних ігор та про поширення ігрової залежності. Тому оцінки, скільки в країні людей із залежністю, тут не наводяться: надійного числа, яке можна перевірити, наразі немає.

Клінічні дані Національної служби здоров’я України (НСЗУ), наведені в Стратегії, показують лише тих, хто дійшов до лікаря. За цими даними, верифікований діагноз F63.0 мають 308 осіб (на яку дату — у Стратегії не вказано), а медичні послуги у 2022, 2023, 2024 та 2025 роках отримали відповідно 88, 77, 67 і 74 особи. Це різні показники: загальна кількість пацієнтів і кількість тих, хто отримав послуги за рік.

Соціологічні дані слід читати з обережністю. Дослідження 2026 року для Мінцифри та PlayCity реалізує Центр відповідальної гри за підтримки Асоціації українських операторів грального бізнесу, тобто за участі зацікавленої сторони. На першому етапі (24 червня 2026 року, 3164 респонденти віком від 18 років) протягом останнього року грали 5% опитаних. На другому (6 серпня 2026 року, 2676 користувачів онлайн-казино, похибка ±1,9%) 35% відповіли, що іноді втрачають контроль над грою, а 6% часто; про серйозні фінансові, сімейні чи інші життєві проблеми повідомили 9%. Про заклади допомоги знає лише 5% опитаних, про реєстр самообмеження 10%. Це самооцінка гравців, а не клінічна поширеність розладу.

Стратегія розрахована на період до 2035 року, операційний план охоплює 2027, 2028 і 2029 роки, а цілей п’ять: інформаційні кампанії, профілактика, рання допомога, обмеження нелегального ринку та дані й епідеміологічний нагляд (виклад PlayCity). Від 12 серпня 2026 року триває інформаційна кампанія з гайдом на anti-ludo.pc.gov.ua. Про те, що встановлюють указ і постанова уряду щодо військових, йдеться в окремому матеріалі: що встановлюють указ і постанова уряду щодо військових. Огляд даних зібрано в матеріалі «Ігрова залежність в Україні в цифрах».

Що найчастіше запитують про ігрову залежність

Що таке ігрова залежність і чим вона відрізняється від захоплення грою?

Ігрова залежність, або лудоманія, за визначенням PlayCity є психічним розладом, що проявляється втратою контролю над власною ігровою поведінкою. Захоплення людина може припинити, коли вирішить. За ознаками ВООЗ при залежності гра переважає над іншими інтересами й триває попри негативні наслідки для грошей, роботи та стосунків.

Які ознаки ігрової залежності?

Люди із залежністю грають дедалі частіше, витрачають більше грошей, ніж планували, і не можуть зупинитися, навіть коли гра шкодить роботі, фінансам чи стосункам. Часто з’являються позики й борги, гру приховують, людина дратується й втрачає інтерес до колишніх захоплень. Це не діагноз: його встановлює лише лікар.

Чи можна за тестом поставити діагноз?

Ні. Тест PlayCity складається з 9 запитань, і що вищий бал, то більший ризик. Проте сама PlayCity підкреслює, що результат має інформаційний характер і не є медичним діагнозом. Якщо він тривожить або проблема вже відчувається, зверніться до сімейного лікаря, психолога чи психіатра без направлення.

Куди звернутися, якщо ви підозрюєте в себе ігрову залежність?

Зателефонуйте до PlayCity за номером (044) 363-89-75 або напишіть на rg@playcity.gov.ua. Сімейний лікар, психолог і психіатр у державних і комунальних закладах надають безоплатну допомогу без направлення. Безоплатна лінія «Простір життя» (0 800 336 105) не державна: її веде громадська спілка «Центр відповідальної гри».

Чи є в Україні державна гаряча лінія для людей з ігровою залежністю?

На сторінках PlayCity, присвячених ігровій залежності, окремої державної лінії допомоги не вказано. Для питань ігрової залежності PlayCity вказує телефон (044) 363-89-75. Безоплатна гаряча лінія (0800) 100-065 призначена для повідомлень про порушення закону й консультацій людям із залежністю не надає.

Чи можна зняти самообмеження раніше?

Ні. Закон прямо встановлює, що відкликання заяви про самообмеження не допускається (ч. 7 ст. 16 закону № 768-IX). Строк обирають від шести місяців до трьох років, а після його закінчення дані з реєстру видаляють. Тому обирайте строк обдумано. Цей текст не є юридичною консультацією.

Чи лікується ігрова залежність?

Так: ЦГЗ наголошує, що лікування ігрової залежності є можливим. Допомогу надають сімейний лікар, психолог і психіатр, а порядок медичної допомоги описано в клінічному протоколі МОЗ (наказ № 1201 від 10 липня 2024 року). Строків і гарантій результату цей текст не дає.

Чи діє самообмеження на всіх сайтах?

Ні, лише в організаторів азартних ігор, які мають ліцензію в Україні, про що прямо пише PlayCity. Заява, подана одному ліцензованому організатору, діє для всіх ліцензованих. На сайт без української ліцензії реєстр самообмеження не поширюється, тому спершу перевірте організатора в реєстрі ліцензій PlayCity.

Що можуть зробити рідні?

Члени сім’ї першого ступеня споріднення можуть звернутися до PlayCity з проханням обмежити доступ людини до азартних ігор на строк до шести місяців або до суду, якщо йдеться про строк від шести місяців до трьох років. ЦГЗ радить говорити без звинувачень, не давати гроші на гру й не сплачувати боргів людини із залежністю.

Що можна зробити сьогодні

Лікування ігрової залежності можливе, а перші кроки не потребують ані направлення, ані довгої підготовки. Якщо вам складно контролювати гру, ви можете зробити ці три кроки в будь-якому порядку:

  1. зателефонувати до PlayCity за номером (044) 363-89-75 або написати на rg@playcity.gov.ua;
  2. звернутися до сімейного лікаря, психолога чи психіатра: направлення не потрібне;
  3. подати заяву про самообмеження на pc.gov.ua, заздалегідь обравши строк від шести місяців до трьох років, бо відкликати заяву не можна.

Цей текст не замінює консультації лікаря чи іншого фахівця й не є юридичною консультацією. Контакти змінюються, тому перевірте їх на сторінці PlayCity в день звернення.

Джерела

Стан норм і чисел: 2 жовтня 2026 року; сторінки PlayCity, ВООЗ, МОЗ та ЦГЗ переглянуто 5 жовтня 2026 року.